Улыбнуло:

• На одном из этапов своего жизненного цикла компания Coca-Cola занялась разведением креветок на фермах, расположенных в Мексике и на Гавайских островах. Это предприятие компании завершилось полным провалом. Компания даже не подумала о том, на каком основании потребители будут отдавать предпочтение креветкам именно производителя сладкой воды.

• Kimberly-Clark и P&G выпускали увлажненную туалетную бумагу в рулонах. Хорошая шутка ученика начальных классов.

• RJR Nabisco вложила более полумиллиарда долларов в разработку и маркетинг бездымных сигарет. Компания заботилась об окружающих, но забыла про курильщиков.

• Когда кафе Starbucks были подключены к Интернету, это было продолжением стратегии компании, согласно которой в кафе создавались максимально комфортные условия для посетителей. Результат от аналогичного шага со стороны McDonald’s оказался противоположным. В схему обслуживания клиентов по принципу "быстро вошел – быстро вышел" не вписывается медлительный серфинг по инету.

Примеры взяты из книги С. Зимана "Креветки или успех: бессмысленные инновации или осмысленное обновление".